পণ্য না দিলে ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানকে ১০ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দিতে হবে। নির্ধারিত সময়ে ফেরত না পেলে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বা সংশ্লিষ্ট আদালতে মামলা করতে পারবেন ক্রেতা।

সম্প্রতি, এ সংক্রান্ত একটি ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা জারি করেছে সরকার।

এতে বলা হয়, বিক্রেতা কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে, মূল্য পরিশোধের ১০ দিনের মধ্যে ক্রেতার পুরো টাকা ফেরত দিতে হবে। যে মাধ্যমে টাকা নেয়া হয়েছে, সে মাধ্যমেই ফেরত দিতে হবে। ক্রেতা যেন সহজেই সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, সেজন্য পণ্যের মূল্য এবং সব ধরনের ট্যাক্সের তথ্য ওয়েবসাইটে উল্লেখ করতে হবে। টাকা ফেরত দিতে কোনো চার্জ লাগলে তা মার্কেটপ্লেস বা বিক্রেতাকে বহন করতে হবে। মূল্য ফেরতের বিষয়টি ক্রেতাকে ফোন, ই-মেইল বা অন্য কোনো মাধ্যমে জানাতে হবে।